La coopération interservices : transformer un défi en force grâce aux serious games

Dans de nombreuses entreprises, chaque service avance avec ses propres objectifs, ses propres rituels et ses propres priorités. Faire travailler ensemble ces expertises est un formidable levier de performance.

Pour le développer, les serious games comme La Mallette offrent une approche innovante et concrète.

1. Ce qui complique la coopération interservices

• Objectifs mal alignés.
• Silos organisationnels.
• Absence de rituels de communication.
• Peur de l'erreur, qui freine le partage.

2. La Mallette : une mise en situation immersive

Dans ce jeu, une mystérieuse mallette circule entre les équipes. Chaque service détient une partie des informations nécessaires pour résoudre l'énigme.

• Les participants doivent partager leurs indices.
• Le succès dépend de leur capacité à coopérer.
• Les comportements habituels (rétention d'informations, accusations) apparaissent en accéléré.

3. Les apprentissages générés

• Comprendre l'importance de la transparence.
• Expérimenter l'écoute active.
• Prendre conscience des conséquences des non-dits.
• Valoriser la complémentarité des rôles.

4. Le débrief : passer du jeu à l'entreprise

Le formateur met en évidence :

• les blocages observés (manque d'écoute, mauvaise coordination),
• les biais cognitifs sous-jacents,
• les bonnes pratiques transférables (rituels, outils collaboratifs, clarification des objectifs).

La coopération interservices se construit. Les serious games permettent aux équipes de la vivre plutôt que d'en entendre parler.