Cas client : comment une PME a utilisé un serious game pour améliorer sa communication interne

Studyo
2 sept.
1 min de lecture

La communication interservices est l’un des défis les plus fréquents dans les organisations. Entre incompréhensions, silos et tensions, les conséquences sur la performance et la cohésion peuvent être lourdes.

Découvrez comment une PME industrielle a utilisé un serious game pour transformer ces difficultés en une opportunité d’apprentissage collectif.

1. Le contexte

Entreprise : PME de 120 salariés.
Problème : tensions récurrentes entre l’équipe de production et le service maintenance.
Conséquences : retards, erreurs de coordination, climat de défiance.

2. La solution mise en place

La direction a choisi de mettre en œuvre le serious game “Objectif Lune” :

Scénario spatial où chaque équipe représente un service de la fusée.
Missions nécessitant collaboration et partage d’informations.
Épreuves simulant des situations de tension : avaries, décisions sous pression, priorisation.

3. Les résultats obtenus

Implication forte des participants (100 % de présence, échanges vifs).
Prise de conscience immédiate : les équipes ont reconnu reproduire leurs réflexes habituels dans le jeu (rejet de faute, manque d’écoute).
Nouvelles pratiques : mise en place de rituels de coordination hebdomadaires.

4. Enseignements clés

L’immersion permet de sortir des postures habituelles.
Le jeu crée un cadre sécurisé où chacun peut expérimenter sans crainte.
Le débrief est essentiel pour transformer l’expérience en apprentissages concrets.