La coopération interservices : transformer un défi en force grâce aux serious games

Dans de nombreuses entreprises, les relations entre services ressemblent parfois à une lutte permanente : objectifs contradictoires, manque de communication, rivalités implicites. Ces tensions freinent la performance et nourrissent la méfiance.

Pour dépasser ces blocages, la formation traditionnelle atteint vite ses limites. Les serious games comme La Mallette offrent une approche innovante et concrète.

1. Pourquoi la coopération interservices échoue souvent

• Objectifs mal alignés.

• Silos organisationnels.

• Absence de rituels de communication.

• Culture du “blâme” en cas d’erreur.

2. La Mallette : une mise en situation immersive

Dans ce jeu, une mystérieuse mallette circule entre les équipes. Chaque service détient une partie des informations nécessaires pour résoudre l’énigme.

• Les participants doivent partager leurs indices.

• Le succès dépend de leur capacité à coopérer.

• Les comportements habituels (rétention d’infos, accusations) apparaissent en accéléré.

3. Les apprentissages générés

• Comprendre l’importance de la transparence.

• Expérimenter l’écoute active.

• Prendre conscience des conséquences des non-dits.

• Valoriser la complémentarité des rôles.

4. Le débrief : passer du jeu à l’entreprise

Le formateur met en évidence :

• Les blocages observés (manque d’écoute, mauvaise coordination).

• Les biais cognitifs sous-jacents.

• Les bonnes pratiques transférables (rituels, outils collaboratifs, clarification des objectifs).

La coopération interservices est souvent présentée comme une évidence… mais elle se construit. Les serious games permettent aux équipes de vivre cette coopération plutôt que de seulement en entendre parler.

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