Serious game · Découverte client
Alerte Hacking
La découverte client devient une enquête.
Les systèmes d'une entreprise viennent d'être piratés, et les hackers ne veulent pas de rançon. Pour récupérer les données, il faut comprendre ce qui les motive vraiment, puis leur faire une proposition qui les convainc de tout rendre sans paiement.
Vos participants enquêtent, recoupent les indices, posent les bonnes questions et finissent par pitcher leur proposition devant un jury de hackers.
En bref
- Durée3 heures
- Participants3 à 30 participants
- FormatPrésentiel
- TarifÀ partir de 130 € HT par participant
- Délai d'accès8 semaines minimum après la signature de la convention
- FinancementEn propre ou via votre OPCO, organisme certifié Qualiopi
Pour qui ?
Commerciaux, managers, indépendants, dirigeants de PME, chefs de projet, responsables marketing, et toute personne qui construit une proposition de valeur ou mène une découverte client.
Prérequis
Une première expérience de la relation client (vente, conseil, marketing, négociation...). Aucun prérequis technique.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les besoins et les motivations réels d'un interlocuteur
- Structurer un questionnement exploratoire efficace
- Formuler une proposition de valeur claire et ciblée
- Argumenter une solution à partir des attentes identifiées
- Déjouer les biais d'interprétation
Le programme
- 01
Briefing de mission et répartition en équipes
- 02
Enquête : analyser les documents, recouper, formuler des hypothèses
- 03
Questionner les hackers en simulation d'entretien
- 04
Identifier leurs motivations profondes
- 05
Construire et pitcher une proposition de valeur
- 06
Débrief : apports théoriques et transposition à la relation client
Modalités pédagogiques
Jeux de rôles immersifs, mises en situation, apports théoriques, feedbacks et débriefs.
Évaluation
Évaluation continue pendant le jeu, présentation orale devant un jury, grille d'évaluation et questionnaire de satisfaction.
Accessibilité
Nos formations peuvent être adaptées aux besoins des personnes en situation de handicap. Contactez-nous en amont pour étudier les aménagements et les modalités d'accueil.
Alerte Hacking, ajusté à vos équipes
Vous choisissez l'objectif, nous ajustons les mécaniques et les apports théoriques à votre contexte et à votre métier. Tarif à partir de 130 € HT par participant, variable selon le nombre de participants et le degré de personnalisation.