Un manager réécrit le même mail cinq fois plutôt que de décrocher son téléphone. Un feedback attend l'entretien annuel pour être dit, six mois trop tard. Une tension entre deux collègues pourrit jusqu'à l'explosion, parce que personne n'a posé le cadre à temps. Ça ne se voit pas dans les tableaux de bord. Ça coûte pourtant très cher.

On ne règle pas ça avec une journée de théorie. La communication ne s'apprend pas en écoutant quelqu'un expliquer comment donner un feedback. Les jeux de rôle classiques sonnent faux : chacun joue pour le formateur, personne ne prend de risque, et une fois de retour au bureau, rien n'a bougé.

Un serious game change la donne. Il crée une fiction où l'enjeu paraît réel mais le risque est nul. Vos managers osent la conversation difficile dans le jeu, se plantent, recommencent, devant leurs pairs. Et ce qu'ils ont vécu à 10h, ils le rejouent en vrai le lundi suivant. C'est ça, la pratique.